Politique de Remboursement
Arcadia: Echoes of Power
Dernière mise à jour : 24/09/2026
La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique (ArcadiaTokens et produits obtenus avec eux : grades, clés, cosmétiques, titres, familiers, boost de votes, cartes cadeaux) du site arcadia-echoes-of-power.fr, éditée par DESSELIER Jimmy, Entrepreneur Individuel (SIRET : 102 585 668 00019). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV). Dans ce document, un produit « utilisé » désigne un grade ou un avantage activé en jeu, des ArcadiaTokens dépensés, une clé ouverte, un boost de votes démarré ou une carte cadeau dont le code a servi.
Article 1 : Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exception légale applicable aux contenus numériques :
Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel (ici, les grades Minecraft) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et pour lesquels il a expressément renoncé à son droit de rétractation avant la fin du délai de 14 jours.
Lors de chaque achat, l'utilisateur est informé de cette exception, donne son accord exprès à la livraison immédiate et reconnaît renoncer à son droit de rétractation légal une fois le grade activé.
Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel (ici, les grades Minecraft) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et pour lesquels il a expressément renoncé à son droit de rétractation avant la fin du délai de 14 jours.
Lors de chaque achat, l'utilisateur est informé de cette exception, donne son accord exprès à la livraison immédiate et reconnaît renoncer à son droit de rétractation légal une fois le grade activé.
Article 2 : Politique commerciale de remboursement
Bien que la loi ne l'y oblige pas pour les biens numériques livrés, Arcadia accorde à titre commercial la possibilité de remboursement suivante :
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat, à condition stricte que le grade n'ait pas encore été utilisé en jeu (commandes, avantages, fonctionnalités liées au grade non activées).
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Achat de moins de 14 jours ET grade non utilisé en jeu | ✅ Remboursement intégral |
| Achat de plus de 14 jours | ❌ Non remboursable |
| Grade utilisé / avantages activés en jeu | ❌ Non remboursable |
| Grade lié à un autre compte ou transféré | ❌ Non remboursable |
| Double prélèvement bancaire avéré | ✅ Remboursement du trop-perçu |
| Erreur technique : grade non livré après 24h | ✅ Remboursement ou nouveau crédit |
| Bannissement pour non-respect des CGU | ❌ Non remboursable |
| Fermeture définitive du serveur | ✅ Remboursement des grades non utilisés |
Article 3 : Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez les étapes suivantes :
-
Envoyez un e-mail à contact@arcadia-echoes-of-power.fr avec l'objet : « Demande de remboursement : [votre pseudo Minecraft] »
-
Précisez dans votre message : votre pseudo Minecraft, votre e-mail de facturation, le grade concerné, le montant, la date d'achat et le motif de la demande.
-
Votre demande sera examinée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception. Une réponse vous sera adressée par e-mail.
-
Si le remboursement est accordé, il sera effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Article 4 : Cas non remboursables
Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, sans exception :
- Grade activé ou avantages utilisés en jeu, même partiellement
- Demande formulée après le délai de 14 jours suivant l'achat
- Bannissement ou suspension du compte pour non-respect des CGU ou du règlement
- Insatisfaction subjective après utilisation du grade
- Grade obtenu via un code promotionnel, offre gratuite ou cadeau
- Perte de grade suite à une réinitialisation du serveur annoncée à l'avance
Article 5 : Médiation et recours
En cas de litige non résolu à l'amiable, l'utilisateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.
CM2C : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net | Email : cm2c@cm2c.net
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net | Email : cm2c@cm2c.net
Article 6 : Contact
- Email : contact@arcadia-echoes-of-power.fr
- Téléphone : +33 9 72 19 24 76
- Courrier : Arcadia, DESSELIER Jimmy, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris